企业质量信用报告
昆山艾博机器人股份有限公司
二零二五年一月编制
报告前言
一、编制说明
本报告客观、真实、公正披露企业质量文化、质量信用方针目标、质量信用管理体系架构、运行过程、考核指标及持续改进情况，全面反映公司质量信用建设水平。
编制依据：GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》、 GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系要求》
报告主体：昆山艾博机器人股份有限公司（证券代码：833999，简称：昆机器人）
报告周期：2025年1月-2025年12月
报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
二、董事长致辞
质量是企业立足之本，信用是企业发展之魂。多年来，昆山艾博机器人股份有限公司始终坚守“诚实、守信、开拓、创新”的企业核心理念，深耕工业机器人研发、系统集成与自动化智能装备服务领域，以质量筑基、以信用立市、以创新赋能，持续为制造业客户提供可靠、稳定、定制化的智能自动化解决方案。
自成立以来，公司深耕智能制造产业，依托完善的研发体系、扎实的技术积累和规范的企业管理，持续加大技术创新与知识产权布局力度，凭借优质的产品与专业服务，赢得了世界500强及各行业头部企业的高度认可，树立了良好的行业口碑与品牌信用。作为国家级高新技术企业、江苏省专精特新中小企业、国家知识产权优势企业，公司始终将质量信用建设摆在企业战略发展的核心位置，严格遵循GB/T 19001质量管理体系、GB/T 31870企业质量信用建设标准，将诚信经营、品质管控、合规服务贯穿于研发、生产、交付、服务全链条。
诚信是企业经营的底线，品质是市场竞争的核心。公司始终坚持“设计准确、制造精细、服务及时、用户满意”的质量方针，恪守质量信用承诺，健全质量信用管理组织体系、管控流程与考核机制，以标准化、制度化、体系化的管理模式，持续提升产品合格率、交付可靠性与客户满意度，切实履行对客户、行业、社会的质量责任与信用责任。
未来，昆山艾博机器人股份有限公司将继续坚守质量初心、筑牢信用根基，持续深化技术创新、优化质量管理体系、完善信用建设机制，以更严苛的品质标准、更优质的服务能力、更务实的诚信理念，持续为客户创造价值、为行业赋能升级，全力打造智能制造领域质量可信、口碑优良、持续领先的标杆企业。
三、企业简介
昆山艾博机器人股份有限公司成立于2010年9月，注册资本2120.4万元，2015年成功在新三板挂牌上市（证券代码：833999，证券简称：昆机器人），是一家专注于工业机器人及配套软件研发、机器人系统集成、自动化智能装备研发制造及整体技术服务的国家级高新技术企业、江苏省专精特新中小企业。公司始终秉持“诚实、守信、开拓、创新”的核心发展理念，深耕工业自动化领域，聚焦机器人码垛、搬运、装箱、上下料、打磨切边、焊接、装配、教学等多元化应用场景，可根据客户生产场景提供模块化、定制化的智能自动化解决方案，业务覆盖方案设计、系统仿真、生产调试、人员培训等全链条配套服务，全方位满足各类制造企业智能化升级需求。
公司技术研发实力雄厚，搭建了专业核心技术研发团队，深耕智能制造核心技术攻关与知识产权成果保护，累计申请专利200余件，拥有授权发明专利24件、软件著作权22件、高新技术产品80件，技术成果丰硕。公司建有国家博士后科研工作站昆山分站、江苏省工程技术研究中心，先后与北京科技大学、浙江大学达成深度产学研合作，共建研发中心、联合培育专业人才，持续整合创新资源，加速技术迭代与企业转型升级。凭借突出的创新能力与知识产权建设成果，公司先后斩获第19届中国专利奖优秀奖、国家知识产权优势企业、江苏省知识产权贯标示范企业、信用贯标企业等多项荣誉资质，持续筑牢企业核心技术壁垒。
凭借优质的产品品质、成熟的系统集成技术与完善的配套服务，公司市场口碑与行业影响力持续提升，服务客户覆盖众多世界500强企业及国内外大型规模企业，包括上海电气、立讯精密、联合利华、蒙牛、伊利、新加坡向阳集团等头部企业，为客户提供稳定、高效、定制化的自动化系统集成服务，助力制造业降本增效、智能化转型。
在质量管理与信用建设方面，公司严格依据GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系标准，搭建标准化、规范化、全流程的质量管控与质量信用管理体系，坚守诚信经营、质量为本的经营底线，将质量信用管理融入研发、生产、检验、交付、服务全流程，持续保障产品品质稳定、交付履约可靠、客户服务合规，树立了良好的行业质量品牌与信用形象。
目录
一、企业质量理念
（一）确立质量核心价值观
（二）常态化质量诚信宣传教育与培训
二、质量信用管理方针与目标
（一）质量信用管理方针
（二）质量信用管理目标
三、质量信用体系管理
（一）质量信用管理组织架构
（二）核心管理职责
（三）质量信用体系运行过程
（四）质量信用测量考核指标体系
（五）质量安全风险管理
四、质量诚信管理
（一）质量承诺
（二）运作管理
（三）营销管理
五、质量管理基础
（一）标准管理
（二）计量管理
（三）认证管理
（四）检验检测管理
六、产品质量责任
（一）产品质量水平
（二）产品售后责任
（三）企业社会责任
（四）质量信用记录
七、报告结语
一、企业质量理念
昆山艾博机器人股份有限公司成立于2010年9月，注册资本2120.4万元，2015年新三板挂牌上市（证券代码：833999，简称：昆机器人），是专业从事工业机器人及配套软件研发、机器人系统集成、自动化智能装备研发制造、整体技术服务的国家级高新技术企业、江苏省专精特新中小企业、国家知识产权优势企业。公司聚焦机器人码垛、搬运、装箱、上下料、打磨切边、焊接、装配、教学等应用场景，可为客户提供模块化、定制化智能自动化整体解决方案，涵盖方案设计、系统仿真、生产调试、人员培训全流程服务。
（一）确立质量核心价值观
公司始终秉持“诚实、守信、开拓、创新”企业核心理念，深耕智能制造领域，坚持以质量为核心竞争力、以诚信为经营根本，确立“诚信立企、质量为本、精益求精、持续超越”的质量核心价值观。公司严格践行“设计准确、制造精细、服务及时、用户满意”质量方针，坚持科技创新、品质创优、诚信履约，坚决杜绝虚假宣传、以次充好、偷工减料等失信行为，以严谨设计、精细制造、规范服务保障产品可靠性，以质量诚信稳固品牌口碑。
（二）常态化质量诚信宣传教育与培训
为夯实全员质量信用意识，公司建立常态化质量诚信宣传与培训机制，将质量信用、质量法规、体系标准、失信风险防控纳入全员培训体系。定期组织管理层、技术研发、生产制造、质检、售后、采购等全员开展质量诚信专题培训，内容涵盖质量管理体系要求、产品质量责任、质量失信风险、客户权益保障、质量事故追责制度等。
同时，公司通过宣传栏、车间公示、班前宣导、月度质量会议等形式，常态化开展质量诚信文化宣贯，强化全员“质量即是信用、信用即是根基”的责任意识，引导全体员工严格遵守质量制度、恪守诚信准则，杜绝质量违规、失信作业行为，营造全员重质量、守诚信、求品质的良好企业文化氛围。
二、质量信用管理方针与目标
公司依据国家标准及行业规范，结合企业经营实际，制定明确、可落地、可考核的质量信用管理方针与年度质量目标，作为公司质量信用建设、质量管理运行的核心纲领。
（一）质量信用管理方针
公司严格执行“设计准确、制造精细、服务及时、用户满意”的质量方针，坚守质量诚信经营准则。在质量管理全过程中严格依照 GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 体系要求开展管控，坚持诚信为本、科技创新，严格按照客户需求及产品标准组织研发与生产，致力于生产顾客满意、高附加值的优质产品。
公司坚持质量诚信履约原则，对客户负责、对产品负责、对社会负责，针对产品使用过程中出现的任何瑕疵，均以负责任的态度、以客户满意的方式及时妥善解决，主动接受客户监督，依托客户反馈持续优化产品与服务，实现质量与信用双向提升。
（二）质量信用管理目标
基于质量方针框架，公司制定量化、可考核的质量信用目标，贯穿采购、研发、生产、检验、交付、售后全流程，保障质量信用体系稳定运行：
1. 产品交付功能性合格率：100%，确保交付客户的产品功能完整、性能达标、无功能性缺陷，坚守交付诚信；
2. 产品总体合格率：≥90%，严控生产过程质量，杜绝不合格品流转、出厂，保障产品制造质量信用；
3. 客户满意度：≥90分，以及时、规范、贴心的售后服务履约客户承诺，保障服务信用，持续提升客户认可度。
公司所有生产活动均在受控条件下开展，严格执行工艺规程、检验标准，严控不合格品流入下道工序、流入市场，以制度化管控保障质量目标落地，以品质履约夯实企业质量信用。
三、质量信用体系管理
依据 GB/T 31870-2015 质量信用体系建设要求，公司建立权责清晰、流程闭环、指标量化、持续改进的质量信用管理体系，明确组织架构、岗位职责、运行流程、考核指标及改进机制，实现质量信用管理标准化、常态化、长效化。
（一）质量信用管理组织架构
公司建立总经理牵头、质量部归口、各部门协同、全员参与的层级化质量管理与质量信用管理组织架构，权责清晰、分工明确、闭环管控。总经理为质量与质量信用第一责任人，统筹质量战略、制度建设、资源配置与重大质量决策；质量部为专职质量管理部门，负责体系运维、质量监督、检验管控、数据统计、培训宣贯、问题整改与持续改进；研发部、生产部、采购部、销售部、售后服务部、行政部各司其职，落实岗位质量职责，协同开展质量管控与诚信建设；全体一线员工严格执行工艺标准与质量准则，落实岗位质量责任。
质量信用管理组织架构图
（二）核心管理职责
1. 决策层职责：审定质量信用方针目标、管理制度，审批重大质量整改方案，监督体系有效运行，保障质量诚信经营底线；
2. 质量部职责：建立并维护质量信用体系，开展日常质量监督、过程巡检、成品检验、不合格品管控、客户投诉处理、质量数据统计分析、质量诚信培训、体系内审与整改推进；
3. 研发与生产职责：严格按标准设计、按工艺生产，杜绝偷工减料、违规作业，保障产品设计精准、制造精细，从源头规避质量失信问题；
4. 销售与售后职责：诚信履约、如实宣传、规范服务，及时响应客户需求、妥善处理客户异议，保障服务信用；
5. 采购职责：择优选择合规供应商，严控原材料质量，杜绝劣质物料入库，保障供应链质量信用。
（三）质量信用体系运行过程
公司构建事前管控、事中监督、事后追溯、闭环整改的全流程质量信用运行机制，实现质量信用全过程可控、可查、可追溯：
1. 事前预防阶段：梳理客户需求、产品标准、体系要求，制定工艺文件、检验规范、质量诚信准则，开展岗前质量诚信培训，从源头规避质量缺陷与失信风险；
2. 过程管控阶段：生产全过程严格执行受控作业标准，落实首检、巡检、终检制度，严控工序质量，杜绝不合格品流转，坚守制造诚信；严格按照客户要求和产品标准组织生产，确保每一道工序合规、每一件产品达标；
3. 成品出厂阶段：严格成品全项检验，确保交付功能性合格率100%，杜绝不合格产品出厂，严格履行交付承诺；
4. 售后履约阶段：建立快速响应售后机制，针对客户反馈的产品瑕疵、使用问题，以负责任的态度及时整改、妥善解决，主动接受客户监督，保障服务信用；
5. 追溯管控阶段：建立产品质量追溯台账，实现产品从原料、生产、检验、交付、售后全流程追溯，确保质量问题可定位、可整改、可追责。
（四）质量信用测量考核指标体系
公司建立量化测量与考核指标及对应计算方法，作为质量信用体系运行效果的评价依据，实现可量化、可考核、可对比，指标计算方式公开、规范、有据可依：
产品交付功能性合格率：考核产品交付履约质量信用，确保功能性缺陷零交付。 计算公式：产品交付功能性合格率 = 本月实际接单量 ÷ 本月履行总量 ×100%
2. 产品总体合格率：考核生产制造过程质量管控能力，严控制造质量失信风险。 计算公式：产品总体合格率 = 本月实际合格量 ÷ 本月验收总量 ×100%
3. 客户满意度评分：考核服务履约、售后响应、问题解决能力，衡量企业服务质量信用水平。 计算公式：客户满意度 = 顾客调查的所有合格项目 ÷ 收回调查表的所有调查项目 ×100%
4. 质量问题整改闭环率、客户投诉处理及时率：作为辅助考核指标，保障体系持续有效运行。
（五）质量安全风险管理
公司建立完善的质量安全风险分级管控与隐患排查治理机制，针对设计风险、供应链风险、生产工艺风险、设备风险、交付风险、售后风险建立风险清单，实施分级预警、分级管控。在研发阶段开展方案评审与仿真验证，规避设计缺陷；在采购环节实施供应商准入、评审、抽检机制，杜绝劣质原材料入厂；在生产过程落实首检、巡检、终检三检制度，严控工序质量波动；建立产品全生命周期追溯台账，实现质量问题可定位、可追责、可闭环。同时公司制定质量事故、设备异常、交付异常应急预案，定期开展演练，全面防范质量安全失信风险，全年无重大质量事故、无质量安全投诉、无行业监管处罚。
四、质量诚信管理
（一）质量承诺
公司严格恪守质量诚信经营底线，面向客户、市场、社会公开质量诚信承诺：严格遵守《产品质量法》《标准化法》等法律法规，依法合规经营；严格按照标准、图纸、合同要求组织研发与生产，不虚标性能、不偷工减料、不以次充好；严格执行质量目标，确保交付产品功能可靠、性能达标；对产品全生命周期质量负责，对客户反馈瑕疵及时、妥善、合规解决；坚持诚信营销、诚信履约，保障客户合法权益，主动接受市场与社会监督。
（二）运作管理
公司将质量诚信融入全流程运作管理，建立制度化、常态化诚信管控机制。在研发端，严格执行设计评审、图纸审核、仿真验证制度，保证设计准确合规；在生产端，严格执行工艺规程、作业指导书、检验规范，杜绝违规作业、失信作业；在交付端，严格执行成品全项检验，坚守交付诚信，确保功能性合格率100%；在售后端，建立快速响应机制，做到问题响应及时、处置规范、整改闭环。公司建立质量失信追责制度，对质量违规、弄虚作假、履职不到位行为严肃考核整改，持续夯实内部诚信运作体系。
（三）营销管理
公司坚持合规营销、诚信营销，杜绝虚假宣传、夸大宣传、低价劣质竞争等市场失信行为。所有产品技术参数、性能指标、交付周期、服务内容均如实公示，严格按合同履约，杜绝违约交付、降低配置、缩减服务等失信行为。公司建立客户档案、合同台账、履约台账，全程跟踪订单履约进度，保障交付质量与交付时效。坚持公平竞争、合规经营，维护行业良性竞争秩序，持续提升品牌公信力与市场信用度。
五、质量管理基础
（一）标准管理
公司建立完善的标准化管理体系，严格执行国家、行业及企业内控标准。产品研发、结构设计、电气控制、装配工艺、检验验收、安全规范均严格对标工业机器人行业国家标准与行业规范。同时结合公司产品特性、客户定制需求，建立企业内部工艺标准、检验标准、装配规范、调试标准，实现所有生产与质量活动有标可依、有规可循。公司动态更新标准清单，及时跟进行业新标准、新规范，持续提升产品标准化、规范化水平。
（二）计量管理
公司高度重视计量基础管理，建立计量器具台账，对卡尺、千分尺、检测仪、电气测试设备、力矩工具等各类计量器具实行统一编号、定期校验、周期检定、专人管理，确保计量设备精准可靠、量值溯源有效。严格杜绝超期、失准器具投入使用，保障产品尺寸精度、性能参数、检测数据真实准确，为产品质量稳定、质量数据统计、质量改进提供可靠计量支撑。
（三）认证管理
公司体系资质齐全、认证规范有效，持续通过 GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系认证，同时为江苏省知识产权贯标示范企业、国家知识产权贯标认证企业、信用贯标企业。公司拥有国家高新技术企业、江苏省专精特新中小企业、江苏省工程技术研究中心、国家博士后科研工作站昆山分站等资质平台，各类体系、资质、认证均持续有效，为质量信用建设提供坚实体系保障。
（四）检验检测管理
公司建立完善的检验检测管控体系，涵盖来料检验、工序检验、成品检验、出厂验证全流程。配备专业质检团队与配套检测设备，对原材料、外购件、外协件开展入厂抽检/全检；生产过程严格落实首检、巡检、终检，严控不合格品流转；成品出厂开展功能测试、性能验证、稳定性调试，确保交付产品100%满足功能要求。公司建立完整检验记录、检测台账、不合格品处置台账，实现检验过程可追溯、数据可查证、问题可闭环。
六、产品质量责任
（一）产品质量水平
公司深耕工业机器人与智能自动化系统集成领域，技术积淀深厚、创新能力突出，累计申请专利200余件，拥有授权发明专利33件、软件著作权22件、高新技术产品80件，先后荣获第19届中国专利奖优秀奖、国家知识产权优势企业等荣誉。公司产品广泛应用于码垛、搬运、上下料、焊接、打磨、装配等工业场景，可实现模块化、定制化智能解决方案，适配多行业智能制造升级需求。报告期内，公司产品交付功能性合格率稳定保持100%，产品总体合格率≥90%，客户满意度≥90分，产品质量稳定、性能可靠、一致性高，服务质量行业领先，长期服务世界500强及上海电气、立讯精密、联合利华、蒙牛、伊利、新加坡向阳集团等头部企业，市场口碑与质量认可度优异。
（二）产品售后责任
公司建立完善的售后服务体系与质量售后责任机制，坚持“及时响应、快速处置、彻底闭环、用户满意”的服务原则。针对产品使用过程中出现的瑕疵、故障、适配问题，公司以负责任的态度第一时间对接、排查、整改、优化，为客户提供技术指导、现场调试、故障维修、升级优化、人员培训等全链条售后保障。公司建立客户回访机制、投诉快速响应机制、售后问题复盘机制，定期收集客户建议，持续迭代产品与服务，切实履行产品全生命周期质量售后责任。
（三）企业社会责任
公司坚持质量惠民、诚信兴业，积极履行企业社会责任。始终以高品质智能装备助力制造业降本增效、提质升级，推动智能制造产业高质量发展；坚持合规经营、依法纳税、诚信履约，稳定带动地方就业与产业链配套发展；依托产学研合作平台持续培育行业技术人才，助力行业技术进步；坚持绿色生产、规范管控生产经营环节，践行绿色制造理念；积极维护客户、员工、供应商、社会多方权益，营造公平诚信的经营环境，树立智能制造企业良好社会形象。
（四）质量信用记录
报告期内，公司严格依法合规经营，质量管理体系运行稳定有效，产品质量持续达标，服务履约规范到位。公司无重大质量事故、无产品质量监督抽查不合格记录、无质量投诉失信记录、无行政处罚、无行业失信公示、无合同违约失信行为，企业质量信用记录优良、信用状况持续稳定良好。
七、报告结语
昆山艾博机器人股份有限公司始终坚持“诚实、守信、开拓、创新”的企业理念与“设计准确、制造精细、服务及时、用户满意”的质量方针，严格依据GB/T 31870-2015、GB/T 19001体系标准持续推进质量文化、质量管理、质量诚信、质量基础与质量责任全方位建设，构建了体系完善、流程闭环、指标量化、持续改进的质量信用管理体系。公司产品质量稳定、履约诚信可靠、服务体系完善、信用记录优良，在行业内树立了良好的质量品牌与信用形象。
未来，公司将持续深化质量信用体系建设，持续强化质量文化培育、优化质量管理流程、升级检验检测能力、迭代核心技术产品、规范诚信经营行为，不断提升产品质量水平与服务保障能力，坚守质量初心、筑牢信用根基，以更高标准、更优品质、更强诚信持续赋能智能制造产业升级，打造行业质量信用标杆企业。
昆山艾博机器人股份有限公司
2025年01月
